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Direttiva sul diritto alla riparazione – Informazioni del produttore per i consumatori e i riparatori indipendenti

In conformità alla Direttiva UE sul diritto alla riparazione (Direttiva (UE) 2024/1799 http://data.europa.eu/eli/dir/2024/1799/oj)*, i consumatori hanno il diritto di richiedere servizi di riparazione per i prodotti soggetti a requisiti di riparabilità ai sensi della legislazione UE applicabile.

La direttiva si applica alla riparazione dei beni acquistati dai consumatori in caso di difetto dei beni che si verifichi o si manifesti al di fuori della responsabilità del venditore.

1. Obbligo di riparazione del produttore: Su richiesta del consumatore, il produttore è tenuto a riparare i beni coperti dalle norme UE sulla riparabilità elencate nell'allegato II della direttiva** e, alla data di pubblicazione delle presenti informazioni, l'elenco dei prodotti è il seguente:

  1. Lavatrici e lavasciuga domestiche
  2. Lavastoviglie domestiche
  3. Apparecchi di refrigerazione (Frigoriferi e Congelatori)
  4. Display elettronici (sono esclusi i display elettronici con superficie dello schermo ≤ 100 cm², i proiettori, i display di stato, i pannelli di controllo, ecc.)
  5. Aspirapolveri
  6. Asciugatrici domestiche

Tale obbligo si applica a meno che la riparazione non sia oggettivamente impossibile. I produttori possono avvalersi di subappaltatori per eseguire le riparazioni.

2. Condizioni di riparazione: Le riparazioni devono essere eseguite alle seguenti condizioni di tutela del consumatore:

  • Prezzo: Gratuito o a un prezzo ragionevole.
  • Tempistiche: Completamento entro un periodo ragionevole, a partire dal momento in cui il produttore riceve o ottiene l'accesso al prodotto.
  • Dispositivo sostitutivo: Durante la riparazione, potrebbe essere fornito un prodotto sostitutivo temporaneo gratuitamente o a un costo ragionevole.
  • Opzione ricondizionato: se il prodotto non può essere riparato, il produttore potrebbe offrirti un prodotto ricondizionato in alternativa.

3. Produttori al di fuori dell'UE: Se un produttore ha sede al di fuori dell'UE, l'obbligo di riparazione è adempiuto dal suo rappresentante autorizzato, dall'importatore o dal distributore. Tali parti possono anche subappaltare le riparazioni.

4. Disponibilità di pezzi di ricambio e strumenti: i produttori che offrono pezzi di ricambio e strumenti di riparazione devono fornirli a prezzi ragionevoli che non scoraggino la riparazione.

5. Trasparenza dei prezzi di riparazione: i produttori (o i rappresentanti autorizzati, gli importatori o i distributori) devono fornire accesso online gratuito ai prezzi indicativi per i servizi di riparazione standard dei prodotti in questione.

6. Nessun ostacolo alla riparazione: i produttori non possono utilizzare clausole contrattuali, restrizioni hardware o limitazioni software che impediscano la riparazione, a meno che non siano giustificate da fattori legittimi come la tutela della proprietà intellettuale. Non possono impedire l'utilizzo di ricambi originali, di seconda mano, compatibili o stampati in 3D, purché questi siano conformi ai requisiti UE o nazionali.

7. Nessun rifiuto dovuto a riparazioni precedenti: i produttori non possono rifiutarsi di riparare un prodotto semplicemente perché è stato precedentemente riparato da un altro riparatore o da un privato.

8. Libertà di scegliere il riparatore: i consumatori restano liberi di scegliere il riparatore che preferiscono, indipendentemente dall'obbligo di riparazione del produttore.

9. Aggiornamenti all'elenco dei prodotti riparabili: la Commissione europea può aggiornare l'allegato II della direttiva mediante atti delegati, a seguito di nuovi sviluppi normativi.

10. Avvertenza del produttore: Le informazioni fornite di seguito, inclusi i servizi di riparazione, le condizioni di servizio, i prezzi indicativi di riparazione, le tariffe orarie, le spese di trasporto e i prezzi dei pezzi di ricambio, si applicano esclusivamente ai riparatori autorizzati dal produttore e ai pezzi di ricambio originali forniti o commercializzati dal produttore. I prezzi indicativi e le condizioni di servizio si basano sulla rete di assistenza interna del produttore e riflettono solo le pratiche tipiche dei riparatori autorizzati. I riparatori indipendenti o non autorizzati operano al di fuori della rete di assistenza autorizzata dal produttore e possono applicare strutture di prezzo, tariffe orarie, condizioni di servizio, pezzi di ricambio e metodi di riparazione diversi. Il produttore non ha accesso né controllo sui prezzi, i termini o i processi tecnici applicati da tali riparatori indipendenti. Nulla di quanto contenuto in queste informazioni deve essere interpretato come una limitazione del diritto del consumatore di scegliere un riparatore indipendente, in conformità con la legislazione applicabile dell'Unione Europea e nazionale in materia di "diritto alla riparazione". Tuttavia, le riparazioni effettuate da riparatori indipendenti sono eseguite sotto la loro esclusiva responsabilità e possono differire per portata, prezzo, durata e condizioni da quelle descritte di seguito. I consumatori possono rivolgersi a qualsiasi riparatore di loro scelta per la riparazione. I consumatori hanno il diritto di far riparare i propri prodotti (elencati nell'allegato II della direttiva) senza restrizioni ingiustificate. In conformità con la legislazione applicabile dell'Unione europea, il fabbricante non utilizza clausole contrattuali, misure hardware o software che impediscano o limitino ingiustificatamente la riparazione dei prodotti coperti dalla legislazione UE sul "diritto alla riparazione". Le officine di riparazione indipendenti possono utilizzare ricambi originali o di seconda mano, ricambi compatibili o ricambi prodotti mediante tecnologie di stampa 3D, a condizione che tali ricambi siano conformi ai requisiti legali applicabili a livello UE o nazionale, comprese le norme sulla sicurezza dei prodotti e le leggi sulla proprietà intellettuale. Eventuali limitazioni alle misure di riparazione vengono applicate solo laddove oggettivamente e legittimamente giustificate, ad esempio per garantire la sicurezza del prodotto o per tutelare i diritti di proprietà intellettuale, e sempre nel rispetto della legislazione europea e nazionale.

A. Ricambi e servizi di riparazione

1. Vendite e prezzi dei pezzi di ricambio

Punti vendita di articoli di ricambio con prezzi disponibili su maintainlife.com

2. Servizi di riparazione

L’elenco dei Centri Assistenza autorizzati è qui disponibile: Elenco CAT R2R.pdf

3. Durata dei servizi di riparazione

10-15 giorni lavorativi dall’esecuzione della perizia

4. Possibilità di ottenere un prodotto sostitutivo in prestito

Non applicabile

B. Prezzi indicativi applicati per le riparazioni tipiche dei beni

I produttori devono garantire che i consumatori possano accedere alle informazioni sui prezzi indicativi applicati per le riparazioni tipiche dei beni contemplati dalla Direttiva. L'attenzione si concentra quindi su una fascia di prezzo realistica che dia al consumatore un'idea del costo della riparazione. Questa fascia comprende generalmente il prezzo tipico dei pezzi di ricambio, i costi della manodopera (durata usuale della riparazione, tariffa oraria media di un riparatore, ecc.), i costi variabili di chilometraggio, ma esclude i costi imprevedibili come danni aggiuntivi o test extra. In pratica, ciò significa che il produttore stima i prezzi indicativi delle riparazioni più comuni/tipiche dei beni contemplati dall'Allegato II della Direttiva. I prezzi sono solo indicativi, ai sensi dell'articolo 5(5) della Direttiva, perché variano a seconda del modello dell'apparecchio, del tipo di difetto, dell'età dell'apparecchio, ecc. I prezzi indicativi mostrati si basano esclusivamente sui prezzi tipici praticati dai centri di assistenza autorizzati dal produttore. Si consiglia ai consumatori di contattare direttamente un centro di assistenza autorizzato per ottenere informazioni precise e vincolanti sui costi di riparazione applicabili al proprio prodotto e alla propria situazione specifica.

1. Grandi elettrodomestici

1.1. Lavatrici e lavasciuga domestiche 

  • Guasto alla pompa = € 80-130
  • Ammortizzatori usurati = € 80-130
  • Squilibrio del tamburo = € 100-180 
  • Guarnizioni, soffietti o tubi danneggiati = € 80-150

1.2. Lavastoviglie domestiche

  • Pannello di controllo difettoso = € 100-140
  • Motore difettoso = € 100-150
  • Sostituzione della serratura della porta = € 80-150
  • Sostituzione del braccio irroratore = € 80-120

1.3. Apparecchi di refrigerazione

  • Sostituzione del termostato = € 100-120
  • Riparazione ventilatore = € 80-150
  • Sturare uno scarico intasato = € 80-120

1.4. Asciugatrici domestiche

  • Sostituzione del riscaldatore = € 100-180
  • Sostituzione del termostato = € 80-150
  • Sostituzione della cinghia o del cuscinetto = € 80-150

2. Piccoli elettrodomestici

2.1. Aspirapolveri

  • Sostituzione delle spazzole del motore = € 40-80
  • Sostituzione del motore = € 40-100

3. Display elettronici

3.1. Televisori

  • Varies on a type of a service = € 50-150

4. Visita di assistenza / visita diagnostica = € 50-100

5. Tariffa oraria della manodopera

Tariffa oraria = € 50-70

6. Costi di trasporto

  1. Trasporto del prodotto = € 40-80
  2. Prezzo per chilometro percorso = € 0,50 – 0.90

7. I servizi sono forniti alle seguenti condizioni

  1. I servizi vengono erogati nel luogo in cui il prodotto viene utilizzato.
  2. Se il servizio ordinato non viene annullato almeno 24 ore prima dell'appuntamento concordato, si applica una tariffa fissa per la riparazione (vd. punto B. di cui sopra).
  3. Tariffa giornaliera di deposito (per i prodotti riparati non ritirati) = € 10
  4. Recupero dei pezzi di ricambio rimossi dopo l'intervento = € 25
  5. Su esplicita richiesta del cliente per servizi al di fuori dell'orario lavorativo, verranno addebitati i chilometri effettivamente percorsi e il doppio della tariffa oraria della manodopera.

8. Materiale

  • I pezzi di ricambio installati vengono fatturati secondo i prezzi indicati nel LISTINO PREZZI DEI PEZZI DI RICAMBIO ->   maintainlife.com

Le norme sono specificate nel catalogo di assistenza e sono consultabili presso il responsabile dell'unità di assistenza e presso la sede del produttore.

Tutti i prezzi nel listino sono espressi in EUR e includono già l'IVA al 22% (Nota per i consumatori: i prezzi indicati sono prezzi finali e includono tutte le imposte applicabili, in conformità con le leggi vigenti dell'Unione Europea in materia di informazione ai consumatori e trasparenza dei prezzi). I prezzi riportati in questo listino sono validi a partire dal 01.08.2026 e si riferiscono ai sopra indicati prezzi relativi ai centri assistenza autorizzati e al listino prezzi dei pezzi di ricambio.

*Direttiva (UE) 2024/1799 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 13 giugno 2024, relativa a norme comuni che promuovono la riparazione delle merci e che modifica il regolamento (UE) 2017/2394 e le direttive (UE) 2019/771 e (UE) 2020/1828 (Testo rilevante ai fini del SEE) ( http://data.europa.eu/eli/dir/2024/1799/oj).

**Le categorie di beni elencate sono soggette ai requisiti di riparabilità e di disponibilità dei pezzi di ricambio stabiliti dai regolamenti applicabili della Commissione, adottati a norma della legislazione dell'Unione in materia di progettazione ecocompatibile e sostenibilità dei prodotti, come richiamato nell'allegato II della direttiva (UE) 2024/1799. Tutti i diritti e gli obblighi relativi alla riparazione si applicano solo nella misura e alle condizioni previste dagli atti giuridici dell'Unione pertinenti e dai relativi provvedimenti di attuazione nazionali.