Data Protection Policy

 

• ConnectLife, data technologies, LLC, Partizanska cesta 12, 3320 Velenje, Slovenia, che agisce come titolare principale del trattamento dei dati delle società che producono e/o commercializzano elettrodomestici dei marchi appartenenti alle aziende del Gruppo Hisense Europe (Hisense, Gorenje, Asko, ATAG, Pelgrim, Etna, Körting, Mora, Upo).

• Hisense Italia S.r.l., (P.IVA 08407700965) con sede legale in Via Montefeltro n. 6/A, 20156 Milano (MI), che agisce come titolare del trattamento delle operazioni di trattamento dei dati relative al mercato italiano.

(Ogni riferimento ai titolari del trattamento sarà qui di seguito indicato come "Società").

Prendiamo molto seriamente e responsabilmente il trattamento dei tuoi dati personali, rispettando le disposizioni del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e delle altre normative applicabili in materia di protezione dei dati personali. Questo documento contiene informazioni sulle attività di trattamento dei dati personali che svolgiamo in relazione ai dati personali degli utenti dei nostri prodotti (clienti, potenziali clienti e/o utenti dei siti web).

Questo documento si applica al trattamento dei dati condotto sui siti web delle società del Gruppo Hisense Europe, all'interno dell'applicazione ConnectLife, e a qualsiasi altro trattamento dei dati personali forniti a qualsiasi società del Gruppo Hisense Europe.

Oltre all'informativa sulla protezione dei dati:

• Abbiamo adottato una procedura interna relativa alla protezione dei dati personali, in cui sono determinati gli obblighi della Società e dei dipendenti riguardo alla protezione dei dati personali.

• Abbiamo adottato una Cookie Policy: https://it.hisense.com/informativa-cookie, che regola la protezione dei dati personali degli utenti del sito web.

• Abbiamo creato una casella e-mail dedicata dove puoi contattarci per tutte le domande sui tuoi dati personali.

• Educhiamo regolarmente i dipendenti sulla gestione dei dati personali.

• Verifichiamo regolarmente i sistemi di gestione dei dati personali e implementiamo miglioramenti.

 

1. Chi tratta i tuoi dati personali?

I titolari del trattamento dei tuoi dati personali sono:

Azienda: ConnectLife, data technologies, LLC
Indirizzo: Partizanska cesta 12, 3320 Velenje, Slovenia
E-mail: [email protected]

Azienda: Hisense Italia S.r.l.
Indirizzo: Via Montefeltro n. 6/A – 20156 Milano (MI)
Telefono: 800 321 999
E-mail: [email protected]

L'azienda ConnectLife, data technologies, LLC con sede in Partizanska cesta 12, 3320 Velenje, Slovenia (di seguito: Società), agisce come titolare principale del trattamento dei dati delle società che producono e/o commercializzano elettrodomestici dei marchi appartenenti alle aziende del Gruppo Hisense Europe (Hisense, Gorenje, Asko, ATAG, Pelgrim, Etna, Körting, Mora, Upo).

L'azienda Hisense Italia S.r.l. (P.IVA 08407700965) con sede legale in Via Montefeltro n. 6/A, 20156 Milano (MI), è una società che offre localmente prodotti ed elettrodomestici prodotti dalle società del Gruppo Hisense Europe.

Altre società all'interno del Gruppo Hisense Europe possono agire come responsabili del trattamento dei tuoi dati personali. Come tali, le società del Gruppo Hisense Europe raccolgono e trattano i tuoi dati personali in altri modi. I loro strumenti di trattamento dei dati (ad esempio, siti web, programmi CRM, strumenti online, ecc.) per questa politica sono definiti come i nostri strumenti. L'elenco delle altre società del Gruppo Hisense Europe e dei loro fornitori esterni è disponibile qui (Appendix-5b-List-of-companies-distributors-and-processors.pdf).

 

2. Metodo di raccolta dei dati

Raccogliamo i tuoi dati personali quando acquisti i nostri prodotti, utilizzi i nostri siti web o applicazioni, attraverso cookie e altri strumenti online, compili moduli sul nostro sito web o in formato cartaceo, attraverso comunicazioni telefoniche ed elettroniche, altre comunicazioni scritte e/o tramite i social network.

 

3. Quali dati personali trattiamo e per quale scopo?

In questa sezione spieghiamo quali dati trattiamo, per quale scopo e sulla base di quale base giuridica, a seconda dell'attività dell'individuo e dell'utilizzo dei nostri prodotti e servizi.

Oltre agli scopi indicati di seguito, possiamo trattare tutti i dati elencati nella misura assolutamente necessaria e proporzionata per garantire la sicurezza delle reti di informazione, dei sistemi informatici e delle informazioni. Tale trattamento si basa sul legittimo interesse della Società. Ciò ci consente di monitorare, prevenire e rilevare frodi e usi abusivi dei nostri servizi, siti web e sistemi, migliorare la sicurezza dei sistemi e combattere spam, malware, attività dannose o altri rischi per la sicurezza.

 

3.1. Acquisto sul sito web della Società o ritiro dei prodotti ordinati online

Per acquistare prodotti tramite il sito web della Società o per ritirare prodotti ordinati online, è necessario raccogliere e trattare alcuni dei Suoi dati personali (ad esempio, l'indirizzo di consegna), poiché questo è l'unico modo per elaborare il Suo ordine.

Al fine di consentire un acquisto sul sito web della Società o il ritiro di prodotti ordinati online, tratteremo i seguenti dati:

• ID cliente;

• Titolo (Sig./Sig.ra);

• Nome e cognome;

• Lingua di comunicazione;

• Indirizzo di fatturazione e indirizzo di consegna (se è stata selezionata l'opzione di consegna);

• Indirizzo e-mail;

• Numero di telefono;

• Ordine (numero, valore);

• Metodo di pagamento;

• Numero di conto bancario e/o numero di carta di credito;

• Tipo di prodotto, modello e numero;

• Numero di serie del prodotto;

• Fattura di acquisto;

• Storico degli acquisti.

Lo scopo e la base del trattamento dei dati sopra elencati è garantire la possibilità di consegna o ritiro dell'ordine, il pagamento dell'ordine, la comunicazione dello stato del Suo ordine e l'emissione di una fattura per l'acquisto completato. Effettuando un ordine, Lei ha realizzato un acquisto, il che significa legalmente che ha stipulato un contratto di vendita, e per adempiere agli obblighi derivanti per noi dal contratto di vendita, dobbiamo trattare i Suoi dati personali (il trattamento è necessario per l’esecuzione di un contratto). Allo stesso tempo, siamo obbligati dalla legge a emettere una fattura per l'acquisto completato (il trattamento è necessario per adempiere a un obbligo legale).

Periodo di trattamento: I dati relativi all'acquisto sono conservati per il periodo in cui è possibile esercitare determinati diritti in relazione all'acquisto stesso, secondo la legislazione applicabile (il periodo previsto dalla legge in cui è possibile presentare un reclamo presso un tribunale competente – di solito il termine generale di prescrizione prescritto dalla legislazione applicabile). In base alle normative fiscali e contabili, i dati necessari per l'emissione delle fatture vengono conservati per il periodo obbligatorio prescritto dalla legislazione locale.

Cosa succede se non fornisce i dati personali? Nel caso di acquisti online o ritiro di prodotti ordinati online, non possiamo procedere con il Suo acquisto o il ritiro dei prodotti senza ottenere i dati personali sopra elencati. Tuttavia, può acquistare e ritirare i prodotti direttamente presso i nostri negozi fisici o presso i negozi dei partner contrattuali che offrono tale possibilità.
 

3.2. Assistenza clienti generale e supporto per la risoluzione dei problemi e le richieste di garanzia

Per fornire assistenza clienti generale (rispondendo alle domande di clienti e potenziali clienti) e supporto per la risoluzione dei problemi e le richieste di garanzia, è necessario raccogliere e trattare alcuni dati personali, poiché è l'unico modo per rispondere alle Sue richieste o adempiere ai nostri obblighi legali in merito.

Per fornire assistenza clienti generale e supporto per la risoluzione dei problemi e le richieste di garanzia, possiamo trattare i seguenti dati:

• Nome e cognome;

• Indirizzo e-mail;

• Numero di telefono;

• Numero dell'ordine;

• Dettagli dei prodotti acquistati;

• Data di acquisto;

• Indirizzo;

• Lingua di comunicazione;

• Data della richiesta;

• Storico del servizio;

• Durata della garanzia ed eventuale estensione;

• Tipo di garanzia;

• Garanzia relativa solo a parti specifiche del prodotto;

• Comunicazione via e-mail;

• Trascrizione della chat;

• Registrazione di videoconferenze (previo consenso, se applicabile);

• Foto (nel caso in cui l'utente invii immagini del prodotto);

• Registrazione delle chiamate telefoniche al call center (previo consenso, se applicabile).

Se il supporto per la risoluzione dei problemi e le richieste di garanzia riguarda dispositivi smart, si prega di consultare anche il capitolo 3.10 di questo documento.

Lo scopo e la base del trattamento dei dati sopra elencati è quello di rispondere alle richieste di clienti e potenziali clienti (il trattamento si basa sul nostro legittimo interesse), adempiere alle disposizioni legali relative alla garanzia del venditore sui prodotti acquistati (il trattamento è necessario per adempiere a un obbligo legale) e rispettare il contratto di vendita relativo ai prodotti acquistati (il trattamento è necessario per l'esecuzione di un contratto).

All'interno del supporto clienti, possiamo anche utilizzare (previo consenso) il Visual Remote Assistant (software che consente la comunicazione in tempo reale tra un esperto remoto e un cliente in loco tramite streaming audio-video e strumenti di realtà aumentata). Inoltre, in caso di chiamata al nostro call center, potremmo registrare la chiamata. A volte la registrazione è basata sul nostro legittimo interesse per formare il personale e migliorare i servizi, mentre altre volte è basata sul Suo esplicito consenso (quando richiesto dalla legislazione locale).

Periodo di trattamento: I dati sono conservati per la durata del periodo in cui è possibile far valere reclami derivanti dalla corrispondenza, dal contratto e dalla garanzia, in conformità con la legge applicabile (periodo stabilito dalla legge durante il quale è possibile presentare un reclamo presso un tribunale competente - di solito il periodo di prescrizione generale previsto dalla legislazione applicabile). Le registrazioni delle chiamate telefoniche sono conservate per un periodo di tre mesi (o fino alla revoca del consenso, se applicabile). I dati personali per l'utilizzo del Visual Remote Assistant sono conservati fino alla revoca del consenso, che può essere ritirato in qualsiasi momento. I dati cesseranno di essere conservati entro 1 mese dal ricevimento della revoca del consenso.

Cosa succede se non fornisco i dati personali?

La mancata fornitura dei dati personali sopra elencati può influire sulla qualità e sulla possibilità di ricevere supporto clienti o risolvere le richieste di garanzia. Tuttavia, a seconda del canale e del motivo della comunicazione, potremmo non aver bisogno di tutti i dati sopra elencati.

 

3.3. Notifica sulla disponibilità dei prodotti

Nel caso in cui un prodotto non sia disponibile, l'utente può inserire il proprio indirizzo e-mail per essere informato quando il prodotto tornerà disponibile.

Per notificare all'utente la disponibilità del prodotto, tratteremo i seguenti dati:

• Indirizzo e-mail.

Scopo e base del trattamento: Lo scopo del trattamento è notificare la disponibilità del prodotto. Il trattamento dei dati personali è effettuato esclusivamente previo consenso dell'utente.

Periodo di trattamento: I dati sono conservati fino alla revoca del consenso, che può essere ritirato in qualsiasi momento. I dati cessano di essere conservati entro 1 mese dal ricevimento della revoca o entro 1 mese dall'invio della notifica della disponibilità del prodotto.

Cosa succede se non fornisce i dati personali? In assenza dell'indirizzo e-mail, non possiamo notificare la disponibilità del prodotto. Tuttavia, per lo stesso scopo, è possibile consultare regolarmente il nostro sito web.

 

3.4 Account utente sul sito web della Società o sull'app mobile ConnectLife

Chiunque può creare un account utente sul sito web o all'interno dell'app mobile ConnectLife. Un account utente consente di monitorare lo stato degli ordini, visualizzare lo storico degli acquisti, esprimere opinioni sui prodotti, ottenere manuali d'uso e informazioni sui prodotti, utilizzare tutte le funzioni dei dispositivi smart, ecc. All'interno delle impostazioni dell'account, è anche possibile scegliere di ricevere messaggi di marketing o annullare la ricezione.

Per creare un account utente, tratteremo i seguenti dati:

• ID utente;

• Indirizzo e-mail;

• Nome e cognome;

• Numero di telefono;

• Indirizzo;

• Lingua di comunicazione;

• Password;

• Preferenze alimentari;

• Storico dei servizi e ticket di assistenza;

• Login tramite social network (in caso di registrazione tramite social: indirizzo e-mail, nome, cognome, lingua di comunicazione, URL della foto, provider, ID provider);

• Informazioni sull'account (abilitazione login, log, aggiornamento profilo, posizione del login, creazione account, accesso account);

• Password (ultimo login, disabilitazione login).

Scopo e base del trattamento: Lo scopo è garantire l'accesso e l'autenticazione dell'utente. La creazione di un account utente stabilisce un rapporto contrattuale, e per adempiere ai nostri obblighi contrattuali, trattiamo i Suoi dati personali (il trattamento è necessario per l'esecuzione di un contratto). Alcuni dati (ticket di assistenza e storico dei servizi) sono trattati per adempiere agli obblighi derivanti dal contratto di acquisto dei prodotti acquistati.

Periodo di trattamento: I dati personali sono conservati fino alla cancellazione dell'account o fino a 3 anni dall'ultimo accesso. I dati trattati in base al contratto sono conservati per il periodo previsto dalla legge in cui è possibile presentare reclami. I dati trattati su base consensuale sono conservati fino alla revoca del consenso, che può essere ritirato in qualsiasi momento. Tali dati cessano di essere conservati entro 1 mese dalla revoca del consenso.

Cosa succede se non fornisco i dati personali? Non è possibile creare un account utente senza i dati personali sopra indicati. Tuttavia, non è obbligato a creare un account utente (e a fornire i relativi dati personali) per acquistare o utilizzare i nostri prodotti.

 

3.5. Registrazione del prodotto sul nostro sito web e app mobile ConnectLife

Per alcuni prodotti e in determinati mercati, gli acquirenti possono registrare il prodotto sul nostro sito web o tramite l'app mobile ConnectLife all'interno del proprio account utente. La registrazione consente (per alcuni prodotti) di accedere facilmente alle istruzioni per l'uso, ricevere suggerimenti sull'utilizzo dei nostri prodotti, informazioni relative alla garanzia, eventuali estensioni di garanzia e notifiche sugli aggiornamenti relativi agli elettrodomestici ConnectLife. Per alcuni prodotti, e in un periodo limitato all'interno di una promozione organizzata tramite un'agenzia di marketing, è possibile ottenere un rimborso parziale del prezzo di acquisto registrando il prodotto sul nostro sito web o sull'app ConnectLife.

È possibile registrare un prodotto da noi fabbricato ma venduto con un marchio diverso da quelli elencati nella Sezione 1 di questa Politica. In tal caso, si applica un'altra politica sulla protezione dei dati personali.

Per effettuare la registrazione del prodotto, oltre ai dati indicati al punto 3.4., tratteremo i seguenti dati: 

• Numero del prodotto;

• Numero di serie del prodotto;

• Data di acquisto;

• Copia della fattura di acquisto;

• Numero IBAN (solo per il rimborso parziale del prezzo di acquisto).

Scopo e base del trattamento: La registrazione del prodotto ha come scopo principale consentire un accesso più agevole alle istruzioni per l'uso, ai suggerimenti sull'utilizzo e alle estensioni di garanzia (per alcuni prodotti). Con la registrazione, l'utente accetta i termini che costituiscono un rapporto contrattuale. Il trattamento dei dati personali è quindi necessario per adempiere ai nostri obblighi contrattuali.

Periodo di trattamento: Conserviamo i vostri dati personali fino alla cancellazione della registrazione del prodotto, mentre conserviamo i dati relativi all'estensione della garanzia per la durata della possibilità di far valere i diritti derivanti dal contratto secondo la legge competente (periodo stabilito dalla legge in cui è possibile presentare il reclamo presso un tribunale competente).

Cosa succede se non fornisco i dati personali? Senza i dati sopra elencati, non è possibile registrare il prodotto sul sito web o sull'app ConnectLife. Tuttavia, ogni prodotto include al momento dell'acquisto le istruzioni per l'uso e le informazioni relative alla garanzia.

3.6. Recensioni, feedback e opinioni degli utenti

1. Fornitura di recensioni degli utenti sul sito web e feedback sui prodotti e servizi.

Per consentire la possibilità di fornire recensioni degli utenti (valutazioni, opinioni, giudizi e commenti) sul sito web, dobbiamo raccogliere ed elaborare alcuni dei vostri dati personali, in quanto vogliamo condividere le esperienze dei clienti e degli utenti effettivi con i clienti e gli utenti potenziali. Possiamo condividere le esperienze di clienti e utenti effettivi di un determinato prodotto o servizio di un mercato anche con potenziali clienti e utenti di altri mercati.

Al fine di ricevere il feedback degli utenti in relazione ai nostri prodotti e servizi, potremmo contattare l'utente dopo la consegna del prodotto o l'esecuzione del servizio, nel caso in cui il feedback venga fornito volontariamente.

Per fornire le recensioni degli utenti (opinioni, valutazioni e commenti) o per acquisire il loro feedback, tratteremo i seguenti dati:

• nome o nome scelto o recensione come ospite;

• indirizzo e-mail;

• dettagli dei prodotti acquistati o del servizio effettuato;

• copia della fattura di acquisto;

• valutazione o commento;

• lingua della recensione;

• la nostra risposta;

• analisi del giudizio degli utenti sulle recensioni dei prodotti.

Scopo e base del trattamento: Lo scopo e la base del trattamento dei Suoi dati personali è garantire che la recensione dell'utente relativa a un determinato prodotto sia stata fornita da una persona che lo ha effettivamente acquistato o utilizza tale prodotto. Il trattamento dei dati personali può essere effettuato sulla base del Suo consenso, mentre l'acquisizione di feedback degli utenti relativi ai nostri prodotti e servizi entro 30 giorni dalla consegna del prodotto o dall'esecuzione del servizio si basa sul nostro legittimo interesse, che in questo caso consiste nel miglioramento del prodotto, nella garanzia della qualità e nella valutazione della soddisfazione del cliente.

Periodo di trattamento: I Suoi dati personali saranno automaticamente cancellati dai nostri server, postazioni di lavoro e sistemi (si veda la sezione 9 di seguito) o resi anonimi dopo 5 anni dalla pubblicazione della recensione dell’utente. Le Sue opinioni, valutazioni e commenti saranno visibili sul sito web per 5 anni dalla loro pubblicazione. Tuttavia, la recensione o il feedback fornito dall'utente saranno cancellati o resi anonimi anticipatamente in caso di richiesta di cancellazione o revoca del consenso al trattamento dei dati. In tali casi, i dati cesseranno di essere conservati entro 1 mese dal ricevimento della revoca del consenso.

Si prega di notare che la cancellazione dei dati personali in conformità con questa sezione della Politica non implica che i Suoi dati personali saranno contemporaneamente cancellati o resi anonimi dai database di terze parti che gestiscono il social network o la piattaforma attraverso cui ha lasciato la Sua opinione, valutazione o commento. La cancellazione dei dati personali dai database di tali terze parti è regolata dalla specifica politica sulla privacy di ciascuna di esse, non da questa. Non abbiamo controllo su tali terze parti e, pertanto, raccomandiamo di consultare le loro politiche sulla privacy per comprendere come trattano e quando cancellano o anonimizzano i Suoi dati personali.

I dati personali che trattiamo per contattare gli utenti al fine di ottenere il loro feedback saranno automaticamente cancellati o resi anonimi entro 30 giorni dalla consegna del prodotto o dall’esecuzione del servizio.

Cosa succede se non fornisce i dati personali? Può fornire una recensione dell’utente anche in forma anonima (senza fornire i Suoi dati personali). Tuttavia, senza i Suoi dati personali, potremmo non essere in grado di garantire che opinioni, valutazioni e commenti siano forniti solo da acquirenti e utenti effettivi.

2. Migliorare i nostri prodotti e servizi raccogliendo le opinioni degli utenti sull'utilizzo generale di tali prodotti e servizi (indipendentemente dal marchio).
   

Per comprendere i problemi che gli utenti incontrano nell'utilizzo di prodotti e servizi dello stesso tipo che vendiamo o forniamo, chiediamo agli utenti di questi prodotti e servizi in generale (indipendentemente dal marchio) la loro esperienza complessiva con tali prodotti o servizi, inviando loro un questionario. Questo ci aiuta a comprendere meglio le esigenze del mercato e a migliorare i nostri prodotti e servizi in linea con le opinioni, le abitudini e le preferenze degli utenti.

Per raccogliere le opinioni degli utenti sull'utilizzo di prodotti e servizi dello stesso tipo di quelli che vendiamo o forniamo, tratteremo i seguenti dati:

• Indirizzo e-mail;

• Età;

• Genere;

• Tipo di prodotto che utilizzano;

• Marchio del prodotto che utilizzano;

• Dettagli sulla soddisfazione degli utenti riguardo ai prodotti che possiedono.

Scopo e base del trattamento dei dati personali: Lo scopo del trattamento dei Suoi dati personali è migliorare i nostri prodotti e servizi, adattandoli alle esigenze e alle esperienze degli utenti effettivi di tali prodotti e servizi in generale (indipendentemente dal marchio). Il trattamento si basa esclusivamente sul Suo consenso esplicito a ricevere tali questionari al Suo indirizzo e-mail, mentre rispondere alle domande contenute nei questionari è volontario.

Periodo di trattamento: I dati personali da noi trattati per l'invio di questionari agli utenti di prodotti e servizi dello stesso tipo di quelli da noi offerti/forniti, saranno trattati per tutto il tempo in cui l'utente non revocherà il proprio consenso a tale trattamento, laddove in tali casi i dati cesseranno di essere conservati entro 1 mese dalla ricezione della revoca del consenso. I dati personali contenuti nei questionari compilati saranno cancellati dai nostri server, stazioni di lavoro e sistemi (si veda la sezione 9 di seguito) o resi anonimi 5 anni dopo l'invio del questionario compilato. Si prega di notare che la cancellazione dei dati personali in conformità con la presente sezione dell'Informativa non significa che i vostri dati personali saranno contemporaneamente cancellati o resi anonimi anche dai database di terze parti che potrebbero gestire la piattaforma attraverso la quale avete lasciato il questionario compilato (se applicabile). La cancellazione dei dati personali dai database di tali terze parti è regolata dalla politica sulla privacy specifica di ciascuna di esse, non dalla presente. Noi non controlliamo queste terze parti e pertanto vi consigliamo di esaminare le loro politiche sulla privacy per capire come trattano e quando eliminano o rendono anonimi i vostri dati personali.

Cosa succede se non fornisco i dati personali? Se non fornite i vostri dati personali, ovvero non acconsentite a ricevere i questionari al vostro indirizzo e-mail, non li riceverete. Anche nel caso in cui riceviate tali questionari, la loro compilazione è volontaria.
 

3.7. Notifiche, offerte personalizzate tramite canali digitali e servizi correlati

1. Invio di newsletter, offerte personalizzate, promemoria del carrello abbandonato, inviti a partecipare a concorsi a premi.

Per attività di marketing e per fornire informazioni sui nostri prodotti (ad esempio, invio di newsletter, offerte personalizzate, promemoria del carrello abbandonato, inviti a partecipare a concorsi a premi, ecc.), abbiamo bisogno del Suo consenso esplicito (suddiviso per specifiche finalità). In assenza di tale consenso, non La contatteremo per le finalità sopra indicate.

Come canale di comunicazione, in caso di Suo consenso, potremmo utilizzare e-mail, social media o altre applicazioni di messaggistica istantanea. Le invieremo offerte personalizzate (ad esempio, consigliando contenuti attraverso annunci pubblicitari e notifiche) e promemoria del carrello abbandonato (ad esempio, inviandole un'e-mail con gli articoli lasciati nel carrello) solo se ha precedentemente fornito il Suo consenso a ricevere offerte personalizzate.

A volte, per l'invio di offerte personalizzate, potremmo utilizzare tecniche di profilazione come descritto in questa informativa sulla privacy (si veda la Sezione 5). Può sempre revocare il consenso fornito accedendo alle impostazioni del Suo account utente, annullando l'iscrizione ai messaggi, bloccandoci sui social media o nelle applicazioni di messaggistica istantanea, modificando le impostazioni dei cookie o inviandoci una richiesta all'indirizzo [email protected].

Per l'invio di notifiche, promemoria del carrello abbandonato, offerte personalizzate tramite canali digitali e servizi correlati, potremmo trattare i seguenti dati personali:

• Nome e cognome;

• Indirizzo e-mail;

• Numero di telefono;

• Dati relativi ai concorsi a premi (modello, numero di serie, data di acquisto, fattura);

• Materiale fotografico e registrazioni video;

• Dati di localizzazione ottenuti dal dispositivo mobile dell'utente;

• Interessi dell'individuo riguardo ai prodotti visualizzati sui siti web;

• Informazioni di contatto tramite applicazioni di messaggistica istantanea;

• Storico degli acquisti;

• Codice postale;

• Dati relativi alla consegna, apertura, clic e annullamenti di iscrizione ai nostri messaggi;

• Analisi del sentiment delle recensioni sui prodotti da parte degli utenti.

Scopo e base del trattamento: Lo scopo del trattamento dei Suoi dati personali è consentire l'invio di messaggi di marketing, promemoria del carrello abbandonato, presentare offerte personalizzate in base ai Suoi interessi, pubblicare video che La includono sui nostri canali digitali ufficiali o migliorare la Sua esperienza utente. Il trattamento dei dati personali viene effettuato esclusivamente sulla base del Suo consenso.

Periodo di trattamento: I dati saranno conservati fino alla revoca del consenso, che può essere ritirato in qualsiasi momento. I dati cesseranno di essere conservati entro 1 mese dal ricevimento della revoca, durante il quale potrebbe ancora ricevere nostre comunicazioni.

Cosa succede se non fornisce i dati personali? Non è obbligato a fornire i Suoi dati personali per finalità di marketing (il consenso al trattamento dei dati per tali scopi è volontario). Tuttavia, in tal caso non saremo in grado di informarLa sulle nostre attività di marketing, sui nostri prodotti né di creare offerte personalizzate per Lei.

2. Invio di notifiche push tramite l'app mobile ConnectLife.

Per inviare notifiche push tramite l'app mobile ConnectLife, progettate per promozioni in-app, guide in-app e promozioni di marketing personalizzate, è necessario il Suo consenso esplicito. In assenza di tale consenso, non La contatteremo per le finalità sopra indicate.

Al fine di inviare notifiche push all'interno dell'applicazione mobile ConnectLife, tratteremo i seguenti dati:

• Indirizzo e-mail;

• Genere;

• Lingua di comunicazione;

• Dispositivo e indirizzo IP;

• Geolocalizzazione (paese, stato e città);

• Token del dispositivo o identificatore univoco (assegnato dal sistema operativo del dispositivo per abilitare le notifiche);

• Dati di interazione con l'app mobile ConnectLife;

• Dati di interazione con gli elettrodomestici (vedere il punto 3.10 di questa politica);

• Dettagli sui prodotti acquistati;

• Data di acquisto;

• Data della richiesta di assistenza;

• Storico del servizio.

Scopo e base del trattamento: Il trattamento dei Suoi dati personali ha come scopo l'invio di notifiche push tramite l'app ConnectLife. Il trattamento viene effettuato esclusivamente sulla base del Suo consenso.

Periodo di trattamento: I dati saranno conservati fino alla revoca del consenso, che può essere ritirato in qualsiasi momento. Può disattivare le notifiche push in qualsiasi momento tramite le impostazioni delle notifiche nell'app ConnectLife o tramite le impostazioni del sistema operativo del Suo dispositivo. I dati cesseranno di essere conservati entro 1 mese dal ricevimento della revoca, durante il quale potrebbe ancora ricevere comunicazioni.

Cosa succede se non fornisce i dati personali? Non è obbligato a fornire i Suoi dati personali per ricevere notifiche push tramite l'app ConnectLife (il consenso è volontario). Tuttavia, in assenza di tale consenso, non potremo inviarLe notifiche push.

 

3.8. Informazioni sulle Sue attività sul nostro sito web

Al fine di migliorare il funzionamento del sito web, effettuare analisi statistiche e proporre offerte personalizzate, monitoriamo anche le Sue attività sul nostro sito web, utilizzando dati in forma anonimizzata.

Allo scopo di monitorare l'attività sul nostro sito web, trattiamo i seguenti dati:

• Designazione dell'account utente;

• Storico degli acquisti;

• Sistema operativo del dispositivo;

• Browser utilizzato;

• Indirizzo web (URL) della pagina iniziale utilizzata per accedere al nostro sito web.

Scopo e base del trattamento: Il trattamento dei dati ha lo scopo di migliorare il funzionamento del sito web e di eseguire analisi statistiche. Per monitorare l'attività sul sito web utilizziamo cookie e tecnologie di tracciamento simili. L'uso dei cookie è consentito solo sulla base del Suo consenso. I dati raccolti tramite i cookie possono essere utilizzati per offerte personalizzate, ma solo se fornisce un ulteriore consenso specifico a tale scopo.

Può sempre revocare il consenso fornito accedendo alle impostazioni del Suo account utente, modificando le impostazioni dei cookie o inviandoci una richiesta all'indirizzo [email protected].

Periodo di trattamento: I dati personali raccolti tramite cookie saranno automaticamente cancellati o resi anonimi al termine della durata specifica dei cookie (come definito nella politica sui cookie). I dati utilizzati per offerte personalizzate saranno cancellati o resi anonimi in caso di revoca del consenso; durante tale periodo potrebbe comunque ricevere comunicazioni.

Cosa succede se non fornisce i dati personali? Se non fornisce i dati sopra indicati (ad esempio, accettando la politica sui cookie), non potremo monitorare la Sua attività sul nostro sito web, migliorare la funzionalità del sito né preparare offerte personalizzate per Lei.

 

3.9. Trattamento dei dati personali tramite social network, applicazioni di messaggistica istantanea e chat

La società può avere profili sui social network (ad esempio, LinkedIn, Instagram, Facebook, TikTok, Twitter ecc.) o utilizzare applicazioni di messaggistica istantanea (ad esempio, WhatsApp, FB Messenger, Viber ecc.) per comunicare. Questi strumenti ci permettono di promuovere i nostri prodotti e servizi o di fornire supporto clienti. Nel fare ciò, possiamo anche selezionare categorie di individui sui social network a cui indirizzare le nostre promozioni (nel caso in cui venga acquisito uno specifico consenso).

In quanto tale, la Società può essere responsabile della protezione dei dati personali che gli utenti condividono tramite questi strumenti, ma contemporaneamente il fornitore del singolo media è responsabile del trattamento dei dati effettuato sulla sua piattaforma. Pertanto, si consiglia agli utenti di familiarizzare con l’informativa sulla privacy del singolo media.

Nel caso in cui visiti il profilo della Società su un social network individuale o si stabilisca una comunicazione tramite applicazioni di messaggistica istantanea, possiamo trattare i seguenti dati:

• Se mette un "mi piace", condivide un post, menziona il profilo della Società o commenta, riceviamo accesso al Suo profilo pubblico e al contenuto del Suo post.

• Se ci invia un messaggio privato su un social network o tramite un'applicazione di messaggistica istantanea, otteniamo informazioni sul Suo profilo pubblico, sui Suoi dati di contatto e sul contenuto del messaggio inviato.

Quando comunicate tramite social network, applicazioni di messaggistica istantanea e chat, tratteremo i seguenti dati su di voi:

• Profilo pubblico dell’individuo sul social network e contenuto della pubblicazione.

• Informazioni di contatto dell’individuo nell’applicazione di messaggistica istantanea.

• Altri dati forniti durante la comunicazione.

Scopo e base del trattamento dei dati personali: Lo scopo del trattamento dei Suoi dati personali è promuovere i prodotti della Società e instaurare una comunicazione con gli utenti dei social network o delle applicazioni di messaggistica istantanea. Possiamo contattarLa solo con il Suo consenso, ma possiamo rispondere alle Sue richieste basandoci sul nostro legittimo interesse, ovvero soddisfare le esigenze dei clienti fornendo informazioni sui nostri prodotti.

Periodo di trattamento: I Suoi dati personali saranno automaticamente cancellati o resi anonimi dopo 1 anno dalla comunicazione o prima, in caso di revoca del consenso. In caso di revoca, i dati cesseranno di essere conservati entro 1 mese dal ricevimento della revoca, durante il quale potremmo comunque trattarli. 

Cosa succede se non fornisce i dati personali? Senza fornire i Suoi dati personali, non sarà possibile comunicare con noi tramite i media sopra indicati né rispondere alle Sue richieste.

 

3.10 Utilizzo dei prodotti tramite le applicazioni ConnectLife

Allo scopo di utilizzare tutte le funzioni dei dispositivi e dei servizi intelligenti attraverso l'applicazione, i servizi di assistenza e di risoluzione dei problemi per i dispositivi intelligenti, di migliorare la nostra offerta di dispositivi e servizi, allo scopo di notificare in caso di istruzioni di sicurezza (compresi anche gli aggiornamenti disponibili e le raccomandazioni per estendere il ciclo di vita del prodotto) e/o di informazioni sul ritiro dei dispositivi, raccogliamo ed elaboriamo alcuni dei vostri dati personali e i dati sulle prestazioni dei dispositivi.

L'utilizzo dei prodotti attraverso le applicazioni Connectlife è possibile solo in caso di registrazione dell'utente e di stipula di un contratto di licenza.

Per la registrazione dell'utente e la stipula del contratto di licenza, tratteremo i seguenti dati personali:

• Titolo (Sig., Sig.ra);

• Nome e cognome;

• Lingua di comunicazione;

• Indirizzo;

• Numero di telefono;

• Indirizzo e-mail.

Durante l'utilizzo del dispositivo (e a seconda del tipo di dispositivo), effettueremo analisi dei dati relativi all'utilizzo del dispositivo. A tal fine, elaboreremo i seguenti dati:

• Dati dell’elettrodomestico (marchio, modello, numero di serie);

• Data di installazione del dispositivo;

• Dati sul pairing con il cloud (dispositivo accoppiato, tipo di pairing, timestamp);

• Operatività del dispositivo (comandi inviati, impostazioni, stato, statistiche, notifiche, allarmi ed errori, richieste di assistenza, timer e automazione);

• Dati rilevati dai sensori del dispositivo (es. prestazioni tecniche, messaggi di errore, temperatura, umidità, qualità dell’aria);

• Registro prenotazioni (per lavanderie pubbliche);

• Immagini di cibi e video time-lapse (se contengono immagini di persone, è Sua responsabilità ottenere il loro consenso);

• Analisi del comportamento dell’utente;

• Prenotazioni del dispositivo;

• Consumo di risorse (acqua, elettricità);

• Preferenze di conservazione di cibi e bevande;

• Dati di localizzazione del dispositivo e dell’utente (e fornitori di servizi e beni nelle vicinanze).

Se l'utente consente a un altro utente (indipendentemente dal fatto che sia tramite il suo account o il proprio account) di utilizzare i dispositivi attraverso l'applicazione, verranno memorizzati anche i dati sull'utilizzo dei dispositivi creati dall'utente aggiuntivo, mentre nel caso in cui l'utente consenta a un altro utente di utilizzare il proprio account, non siamo in grado di distinguere tra i diversi utenti dello stesso account e tutti i dati personali saranno collegati all'utente iniziale. Tuttavia, l'utente iniziale è tenuto a informare gli altri utenti dello stesso account di quanto dichiarato e del contenuto della presente informativa e del contratto di licenza.

Per collegare l'apparecchio al cloud tramite WIFI locale, gli utenti devono inserire anche i dati relativi al Service Set IDentifier (SSID) e una password. Tuttavia, questi dati vengono utilizzati solo per l'accoppiamento dell'apparecchio con il modulo Wi-Fi e verranno elaborati fino a quando l'utente non cancellerà la rete di distribuzione del dispositivo.

In caso di acquisizione di un consenso specifico da parte dell'utente, possiamo utilizzare tali dati anche per scopi non contrattuali (raccomandazioni per l'uso del dispositivo, marketing diretto e offerte personalizzate) in cui possiamo consigliare contenuti attraverso annunci e notifiche.

Oltre che per gli scopi sopra indicati, possiamo utilizzare i dati non personali (dati che non possono essere ricondotti all'utente) relativi all'utilizzo dei nostri apparecchi per scopi statistici interni.

Lo scopo del trattamento dei Suoi dati personali è descritto sopra, con basi giuridiche differenti in relazione a ciascuna finalità specifica.

La base per il trattamento dei dati personali relativi all'utilizzo di tutte le funzioni dei dispositivi smart e dei servizi tramite l'applicazione, nonché per i servizi di assistenza e risoluzione dei problemi per dispositivi smart, è il rapporto contrattuale basato sul contratto di vendita e sul contratto di licenza conclusi. Per adempiere alla nostra parte degli obblighi contrattuali, dobbiamo trattare i Suoi dati personali per finalità contrattuali.

10. Dove vengono archiviati i Suoi dati?

I Suoi dati sono archiviati all'interno di unità server, nelle postazioni lavorative interne dell'azienda (anche tramite tecnologie cloud) e nel nostro sistema di data lake. Un data lake è un archivio centralizzato che consente di conservare dati strutturati e non strutturati su qualsiasi scala.

 

11. Impostazioni "Do Not Track"

Alcune leggi di paesi, stati o province richiedono che indichiamo se rispettiamo le impostazioni "Do Not Track" del tuo browser in merito alla pubblicità mirata. Ci atteniamo agli standard stabiliti nella presente Politica sulla Protezione dei Dati e non monitoriamo né seguiamo le richieste "Do Not Track" inviate dal browser.

 

12. Quali sono i tuoi diritti e come esercitarli

Puoi esercitare i seguenti diritti relativi ai tuoi dati personali da noi trattati:

• Diritto di accesso – Ti consente di ottenere informazioni sul fatto che i tuoi dati personali siano trattati e sui procedimenti e metodi di trattamento dei dati personali.

• Diritto di rettifica – Se noti che i tuoi dati non sono corretti, hai il diritto di completare i dati incompleti o correggere quelli errati.

• Diritto alla cancellazione – Ti consente di richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali che trattiamo. Effettueremo la cancellazione in conformità con il GDPR, salvo che non vi siano altre restrizioni che ci impediscano di farlo.

• Diritto di limitazione del trattamento – Ti consente di limitare il trattamento mentre contesti l'accuratezza dei dati, ti opponi alla cancellazione perché lo scopo del trattamento per cui i dati sono stati raccolti non è più rilevante, desideri una ulteriore conservazione per legittimi interessi, oppure hai presentato una richiesta per determinare i motivi legali del trattamento.

• Diritto alla portabilità dei dati – Ti consente di ricevere una copia dei dati personali forniti in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo, e di trasmettere i dati a un altro responsabile del trattamento, se i requisiti stabiliti dal GDPR sono soddisfatti.

• Diritto di opposizione – Ti consente di opporti alla raccolta e al trattamento dei dati per finalità di marketing diretto o profilazione correlata.

• Diritto alla revisione delle decisioni automatizzate – Nel caso in cui una decisione, che influisce sul nostro rapporto reciproco, sia basata su una decisione automatizzata, puoi esercitare il diritto di ottenere una nuova decisione non automatizzata.

• Diritto di revocare il consenso – Nel caso in cui il trattamento si basi sul consenso fornito, hai il diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento. La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento basato sul consenso prima della revoca.

Se desideri esercitare uno qualsiasi dei diritti sopra indicati, puoi farlo inviandoci una notifica all'indirizzo email [email protected].

Oltre ai diritti sopra indicati, hai anche il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo competente. Nel caso in cui i tuoi diritti relativi al trattamento dei dati personali siano stati violati, puoi presentare un reclamo all'autorità competente:

• Per la società ConnectLife, data technologies, LLC: Commissario per l’Informazione della Repubblica di Slovenia, tramite posta all’indirizzo: Dunajska 22, 1000 Lubiana, o tramite e-mail all’indirizzo: [email protected].

• Per la società Hisense Italia S.r.l.: Garante per la protezione dei dati personali, Email: [email protected], Sito web: www.garanteprivacy.it.

 

13. Responsabile della Protezione dei Dati (Data Protection Officer)

Per tutte le questioni relative al trattamento dei tuoi dati personali, il nostro Responsabile della Protezione dei Dati è a tua disposizione e può essere contattato all'indirizzo email: [email protected].

 

14. Versioni e Modifiche della Politica sulla Protezione dei Dati

Ci riserviamo il diritto di modificare questa Politica sulla Protezione dei Dati in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. In caso di modifiche sostanziali, pubblicheremo la Politica sulla Protezione dei Dati aggiornata nello stesso modo di questa versione, includendo una data di "Ultimo Aggiornamento" che indichi l’efficacia delle revisioni.

Questa Politica sulla Protezione dei Dati rimarrà pienamente in vigore finché sarai un utente dei nostri elettrodomestici, servizi e siti web, anche se l'utilizzo o la partecipazione a un particolare servizio, funzione, attività promozionale o altra funzionalità termina, scade, cessa, viene sospeso o disattivato per qualsiasi motivo.

Ti incoraggiamo a verificare eventuali aggiornamenti e modifiche a questa Politica sulla Protezione dei Dati durante l'utilizzo dei nostri elettrodomestici, l'accesso ai nostri siti web e servizi. Se hai domande relative a questa Politica sulla Protezione dei Dati, contattaci in qualsiasi momento come descritto nella sezione precedente.